Untuk mengambil sendiri: bagaimana untuk berunding dengan orang-orang

Perkataan "rundingan" dikaitkan dengan perniagaan atau kerjaya, tetapi pada hakikatnya ia melibatkan setiap daripada kita setiap hari. Meminta diskaun untuk perkhidmatan yang miskin di restoran, pastikan bahawa anda telah diberi ruang yang baik dalam hotel - hampir mana-mana interaksi dengan orang memerlukan keupayaan untuk berunding. Memberitahu kita bagaimana untuk mendapatkan apa yang anda mahu.

Struktur dialog Dianggap

Apabila anda sudah mempunyai idea yang jelas tentang apa yang anda mahu capai, ia kekal sebagai yang paling sukar - untuk memahami bagaimana untuk melaksanakan idea ini menjadi realiti dengan kerugian yang minima. Walaupun pertikaian timbul tiba-tiba, anda mempunyai masa untuk bersenam strategi mereka, jika anda mengetahui struktur rundingan.

Berikut adalah tiga soalan untuk tanya diri anda:

- Apakah keputusan yang saya mahu lihat dalam ideal;

- Apa konsesi saya bersedia untuk pergi;

- Di mana saya perlu berhenti bercakap.

Seperti yang anda lihat, selain daripada pelan asas, anda mesti mempunyai sandaran - dan ia berfungsi lebih besar kerana melibatkan kompromi, yang kita akan membincangkan dengan lebih lanjut.

Dapatkan titik hubungan

Sebelum mendedahkan tukul dan adunan ke dalam dinding, cuba mencari-cari pintu - iaitu kepentingan bersama. Anda tidak lama lagi akan mencapai persetujuan jika kedua-dua pihak mendapatkan sesuatu akibat.

Katakan anda memperoleh impian perjalanan dan mengambil bercuti. Tiba di hotel tepat pada masa yang ditetapkan, anda mendapati bahawa nombor yang anda sepatutnya sudah dapat dijangka siap kepada hanya tiga jam. Di kaunter penyambut tetamu anda ditawarkan bilik dengan pemandangan yang terbaik di mana anda boleh memasukkan sekarang, tetapi untuk harga berlipat ganda.

hasil ideal anda - untuk mendapatkan bilik dengan pandangan yang lebih baik tanpa sebarang kos tambahan. Apa pendekatan boleh dipilih untuk berminat dengan kakitangan hotel ini? Cuba untuk menekankan sebarang kesulitan yang anda alami disebabkan oleh hakikat bahawa mereka telah tidak bersedia nombor yang diperlukan. Menegaskan pada fakta bahawa anda datang pada masa, dan jangkaan tambahan menyelamatkan kamu ketidakselesaan yang ketara, yang sudah tentu bukan cara terbaik memberi kesan jejak anda di hotel.

Bertanya apa pilihan lain yang mereka boleh menawarkan sebarang kos tambahan di pihak anda. Sebagai peraturan, hotel nilai reputasi mereka dan tidak berminat dalam fakta bahawa pelanggan tidak berpuas hati.

Jangan takut untuk menunjukkan kekecewaan. Anda tidak perlu berpura-pura bahawa segala-galanya adalah baik apabila ia datang kepada keselesaan dan wang anda. Tetapi jika anda mahu untuk difahami, ia adalah terkawal, sopan dan yakin.

Tanya soalan

Selalunya pihak kepada pertikaian yang cuba untuk bercakap sebanyak mungkin, untuk menyampaikan pandangan mereka. Ia tidak menyumbang kepada pemahaman, kerana semua orang yang mendengar sahaja dirinya.

Apabila anda telah menyatakan kedudukannya, menggunakan senjata lain - soalan. Sebaliknya, "anda mesti mendengar idea saya" - "Mengapa anda berfikir bahawa versi anda adalah lebih baik daripada saya?". Daripada: "Anda tidak faham saya" - "yang anda paling memalukan dalam ayat saya?".

Soalan akan membantu mengumpul lebih banyak data untuk mengukuhkan hujah-hujah mereka. Juga, kerana anda pozitsioniruesh memahami dirinya sebagai lawan, yang, sudah pasti, akan menguruskan untuk anda teman bicara.

Tahu bila berundur

Intipati rundingan yang berkesan untuk mencapai keputusan, tetapi tidak selalu mempertikaikan hujung memihak kepada anda, dan ia mesti dapat mengenali. Apabila hujah-hujah yang telah habis, tetapi tolak ansur tidak dapat mencari ia, belajar untuk anggun keluar dari perbualan.

Kata-kata: "Saya faham maksud kamu, tetapi ia seolah-olah bahawa kita tidak boleh mencapai keputusan" - cara yang hormat untuk menamatkan dialog tanpa tekanan yang tidak perlu. Jika pertikaian kecil ini, seperti usaha untuk mendapat diskaun ke atas barangan yang rosak di kedai - hanya satu ayat. Apabila ia datang kepada konflik utama, marilah kita tahu bagaimana anda akan lakukan seterusnya - sebagai contoh: "Terima kasih, saya akan terus bercakap tentang perkara ini dengan kepimpinan anda."

Pertikaian dengan orang boleh menakutkan, ia adalah lebih mudah untuk menerima, untuk mengelakkan konflik. Tetapi ingat bahawa tidak ada yang salah dengan dialog menghormati membina, dan kadang-kadang untuk mendapatkan sesuatu, tanya mengenainya cukup.

Adakah anda lebih suka untuk mempertahankan pendapat mereka atau anda bersetuju?